Depois que a loja despacha a encomenda, o pedido passa a ter uma etapa de acompanhamento de envio. O rastreio ajuda voce a saber quando o pacote foi postado, se ja saiu para entrega e se houve alguma tentativa sem sucesso.
Onde acompanhar
- Acesse sua conta e abra a area de pedidos.
- Selecione o pedido que deseja consultar.
- Procure pelo codigo de rastreio e pelo status da entrega.
- Se houver link da transportadora, acompanhe tambem por la.
Antes de se preocupar
Lembre que prazo de producao e prazo de entrega sao etapas diferentes. O rastreio costuma aparecer apenas depois da postagem do pedido.
- Pedido em producao ainda nao foi enviado.
- Pedido postado pode levar algumas horas para atualizar.
- Transportadoras podem concentrar varias atualizacoes no mesmo dia.
Status mais comuns
| Status | O que significa |
|---|---|
| Postado | O pacote ja foi entregue pela loja ao operador logistico. |
| Em transporte | A encomenda esta a caminho do destino. |
| Saiu para entrega | O pacote entrou na rota final. |
| Tentativa de entrega | Houve alguma intercorrencia no recebimento. |
Quando entrar em contato
Se o rastreio ficar muitos dias sem atualizacao, mostrar endereco incompleto ou indicar problema recorrente na entrega, use o atendimento da plataforma informando numero do pedido e ultimo status exibido.
