Esta página explica como a Mimos trata pedidos de devolução, reembolso e trocas para compras feitas em mimos.com.br. A análise sempre considera o tipo de produto, a etapa do pedido, o anúncio publicado pela loja e as informações enviadas pelo comprador.
Para compras feitas pela internet, o comprador pode solicitar arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
A Mimos aceita solicitações de devolução e reembolso nos casos previstos nesta política. Trocas diretas não são a regra padrão, mas podem ser avaliadas caso a caso.
1. Escopo desta política
Esta política vale para compras realizadas na plataforma da Mimos para entrega no Brasil. Ela deve ser lida em conjunto com a descrição do produto, o prazo informado pela loja e as regras legais aplicáveis ao pedido.
2. Quando a devolução pode ser aceita
- Produto com defeito, avaria ou dano relevante no recebimento.
- Produto recebido em desacordo com o pedido aprovado na plataforma.
- Arrependimento de compra, quando aplicável, solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com informações específicas do cliente podem ter regra diferente para arrependimento depois que a produção já tiver sido iniciada. Nesses casos, a devolução sem defeito pode ser recusada, permanecendo aceitas as hipóteses de defeito, avaria, erro no pedido ou obrigação legal.
3. Como solicitar devolução ou reembolso
- Acesse o pedido na Mimos ou entre em contato pelos canais oficiais da plataforma.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver problema com o item, envie fotos e outras evidências.
- Aguarde a análise e as instruções de postagem, coleta ou confirmação do cancelamento.
Não envie produtos de volta sem orientação prévia da Mimos ou da loja responsável pelo pedido.
4. Métodos de devolução
As devoluções aprovadas podem ser feitas por postagem, transportadora ou outro método operacional informado para o pedido. O método aplicável é comunicado durante a análise da solicitação.
Nas devoluções por correio, a Mimos pode orientar o comprador com etiqueta para baixar e imprimir ou, quando indicado no atendimento, com postagem providenciada pelo próprio comprador, sempre conforme as instruções enviadas após a aprovação da solicitação.
5. Custos da devolução
- Quando houver defeito, avaria, extravio parcial ou erro no pedido, o custo da devolução aprovada não é cobrado do comprador.
- Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, a solicitação será analisada conforme a legislação vigente. Após a aprovação, a Mimos informará o procedimento de devolução e o processamento do reembolso.
6. Trocas
A Mimos não adota troca direta como política padrão. Quando houver necessidade operacional, a solução poderá ocorrer por novo envio autorizado pela loja, cancelamento parcial, reembolso parcial ou reembolso total, conforme a análise do caso.
7. Condições para devolução
Nos casos de arrependimento aplicável, o produto deve ser devolvido no estado recebido, com todos os acessórios, partes e itens enviados com o pedido. Itens usados, alterados pelo cliente ou devolvidos sem a análise prévia podem ter a solicitação recusada.
8. Prazo de análise e reembolso
Depois da aprovação da solicitação e, quando necessário, da confirmação de retorno do item, a Mimos inicia o processamento do reembolso em até 10 dias úteis. O prazo final para o valor aparecer ao comprador também depende do meio de pagamento usado no pedido.
9. Produtos personalizados e exceções
Produtos personalizados, sob encomenda, gravados, montados sob medida ou produzidos a partir de aprovação individual do cliente podem seguir regra de devolução diferente da regra geral. A página do produto, o anúncio da loja e a comunicação oficial do pedido prevalecem para detalhar essa exceção, sem afastar direitos legais obrigatórios.
10. Atendimento oficial
Se precisar de ajuda com devolução ou reembolso, use os canais oficiais da Mimos para manter o histórico do pedido organizado e facilitar a análise.
- Central de ajuda: /central-de-ajuda
- Central de atendimento: /central-de-atendimento
- E-mail de suporte: suporte@mimos.com.br
